Analista Experiência com Cliente

Estamos em busca de uma pessoa com bom relacionamento interpessoal, comunicativo, com facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares, com postura de dono e foco em resultado. Pró ativo, engajado e inovador!

Se você se identifica com esse perfil, dê uma olhada no que temos para você!

Você poderá fazer parte do nosso time como Analista Experiência com Cliente sendo responsável por:

• Entrar em contato com os clientes via canais de comunicação disponibilizados pela empresa, para entender as demandas apresentadas na Pesquisa e nos Casos Críticos, e a partir disso controlar e tomar ações quanto às demandas, com objetivo de retroalimentar a empresa para resolver os problemas de forma ágil no presente e prever ocorrências futuras;
• Propor e analisar soluções, visando monitorar e melhorar os indicadores das tratativas dos clientes;
• Realizar reuniões com as áreas internas da empresa, visando compartilhar e criar soluções de forma colaborativa para os problemas apresentados pelos clientes;
• Alimentar o controle de indicadores das áreas de Pesquisa e Casos Críticos, levantando análises relevantes para mensuração de resultados, a fim de melhorar a produtividade da área e o SLA das tratativas dos clientes;
• Disseminar de forma organizada e sistemática os feedbacks dos clientes visando compartilhar a voz do cliente dentro da organização;
• Realizar pesquisas com os clientes via canais de comunicação disponibilizados pela empresa, para entender a percepção deles em relação a marca, e a partir disso retroalimentar as áreas com insights acionáveis sobre a experiência que elas estão proporcionando para os clientes;
• Analisar chamados abertos, monitorando o sistema de chamados na rotina, para garantir a execução correta de procedimentos das tratativas;
• Orientar e apoiar os Assistentes em suas atividades sempre que solicitado. 

O que você precisa ter para fazer parte do nosso time?

• Superior completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência na área (Relacionamento /Atendimento /Experiência do Cliente) será um diferencia;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Saber gerir conflitos e mediar situações difíceis;
• Ter experiência com gestão operacional ( gestão por indicadores OKR) e liderança ( mesmo que seja informal).

O momento de olhar para o novo. O novo jeito de morar, novo jeito de nos relacionar, o novo jeito de viver.

Não temos medo de tentar, de arriscar e, se erramos, não nos deixamos abalar mas aproveitamos para aprender, assim nos tornamos quem somos.

Não nos limitamos, a cimento, vidro e aço!

Temos a honra de acompanhar as transformações nas vidas de nossos clientes, de vê-los conquistando, formando famílias, realizando sonhos e evoluindo sempre!



Nossos produtos são o cenário, o chão, o teto para todos esses movimentos, para toda esta vida. Somos orgulhosos de todos que vestem a camisa laranja, adoramos ver nossos colaboradores, crescendo, aprendendo, empreendendo e tendo a felicidade como um valor. Assistimos orgulhosos o crescimento e comprometimento de cada um. Todos os dias, os Bilders acordam para fazer melhor que ontem, com uma inquietude típica destes corações que vibram em laranja, em nosso nome.

Somos uma empresa em constante movimento e um deles está direcionado à busca de maior diversidade e inclusão em nosso ecossistema.

Nossas vagas também são destinadas a Pessoas com Deficiência (PcD).