ANALISTA RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Você fará parte da área de Relacionamento com o Cliente, atuando nas etapas da jornada do cliente, acompanhando cada fase com ações e análise de indicadores para garantir uma jornada fluida, transparente e com alto nível de satisfação.

Responsabilidades e Atribuições:

• Conduzir as etapas das Jornadas Bild e Vitta, garantindo prazos e comunicação clara com os clientes, com foco inclusive no APP.
• Acompanhar de perto o NPS, cobrando desempenho mensal e propondo melhorias.
• Realizar reuniões periódicas com as regionais para acompanhar evolução e cronogramas.
• Planejar eventos conforme a jornada, acompanhar clientes na data, garantindo uma boa experiência.
• Desenvolver e acompanhar projetos de melhoria.
• Integrar-se aos processos e documentos da Qualidade (ex.: BVU, Manual do Proprietário, Termo de Entrega de Chaves, Memorial Descritivo), assegurando aderência às diretrizes internas.
• Atuar em parceria as regionais para melhor andamento do fluxo de chamados.

Desejamos que este colaborador possua:

• Foco no cliente
• Organização e senso de urgência
• Resolução de problemas
• Comunicação empática
• Trabalho colaborativo (obra, AT, financeiro, jurídico, comercial).

Requisitos:

• Formação: Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência: Atuação prévia em Relacionamento com Cliente, Pós-obra, SAC ou Qualidade.
• Conhecimentos: NPS/, CRM, pacote Office; comunicação escrita e verbal; gestão de prazos e follow-up.
• Visão estratégica e criatividade.
• Disponibilidade para viagens.

Competências:

• Excelentes habilidades de comunicação.
• Orientação para resultados.
• Capacidade de lidar com prazos..
• Pensamento estratégico.
• Habilidade analítica.

Oferecemos um ambiente dinâmico em grandes projetos residenciais

• Integração com times multidisciplinares
• Oportunidade de melhoria contínua da experiência do cliente.

Benefícios:

• Vale alimentação/refeição
• Vale transporte
• Licença maternidade/paternidade estendida
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
• Wellhub
• Allya

O momento de olhar para o novo. O novo jeito de morar, novo jeito de nos relacionar, o novo jeito de viver.

Não temos medo de tentar, de arriscar e, se erramos, não nos deixamos abalar mas aproveitamos para aprender, assim nos tornamos quem somos.

Não nos limitamos, a cimento, vidro e aço!

Temos a honra de acompanhar as transformações nas vidas de nossos clientes, de vê-los conquistando, formando famílias, realizando sonhos e evoluindo sempre!



Nossos produtos são o cenário, o chão, o teto para todos esses movimentos, para toda esta vida. Somos orgulhosos de todos que vestem a camisa laranja, adoramos ver nossos colaboradores, crescendo, aprendendo, empreendendo e tendo a felicidade como um valor. Assistimos orgulhosos o crescimento e comprometimento de cada um. Todos os dias, os Bilders acordam para fazer melhor que ontem, com uma inquietude típica destes corações que vibram em laranja, em nosso nome.

Somos uma empresa em constante movimento e um deles está direcionado à busca de maior diversidade e inclusão em nosso ecossistema.

Nossas vagas também são destinadas a Pessoas com Deficiência (PcD).