ASSISTENTE ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Job description

Atende clientes de maneira presencial ou remota (telefone, chat, e-mail, etc.), demonstrando acolhimento, compromisso e envolvimento com sua demanda, transmitindo segurança e tranquilidade, deixando claro o interesse da organização na solução de sua necessidade.

Realiza atendimento ao cliente, para que todas solicitações e problemas sejam devidamente tratados conforme nosso código de ética, missão, visão, valores e cultura corporativa, sem distinção de qualquer gênero.

Responsibilities and assignments

  • Buscar atualização quanto aos processos e procedimentos da empresa disponibilizados através dos meios de comunicação, como intranet, e-mails, apresentações, desenho de processos, etc., mantendo-se constantemente atualizado para prestar um atendimento de excelência.
  • Atender os clientes através de diferentes Canais de Comunicação (telefone, e-mail, chat, etc.), cumprindo os padrões da Política de Atendimento estabelecida pela Diretoria de Clientes (missão, princípios, etc.).
  • Registrar as demandas captadas junto ao cliente no CRM (sistema de Relacionamento com o Cliente), especificando com clareza, objetividade e imparcialidade sua percepção, garantindo que sua demanda esteja formalizada e direcionada para a área responsável por meio do workflow eletrônico.
  • Acompanhar os SLAs (prazo esperado de resolução de uma manifestação) em aberto no CRM e dar retorno ao cliente, posicionando-o sobre a resolução de sua demanda.
  • Realizar ligações de acordo com a necessidade da área, como: Pesquisa de Satisfação dos clientes, agendamentos diversos, aviso de faturas em atraso, oferta de serviços, etc.
  • Sinalizar a liderança imediata sobre percepções captadas durante do atendimento que possam acarretar prejuízo financeiro ou moral para a área ou para a empresa (ex. ameaças, processos, exposição da marca nas mídias digitais, etc.), minimizando ou até mesmo mitigando riscos na imagem da organização.
  • Zelar pela boa utilização dos equipamentos básicos de trabalho, como computador, headset, cadeira, etc., contribuindo para um bom funcionamento do setor.
  • Cumprir os procedimentos de ergonomia e de saúde laboral, preservando e zelando pelo seu bem-estar.
  • Executar outras tarefas correlatas ao cargo, conforme solicitação do superior imediato.

Requirements and qualifications

Ensimo Superior Cursando.

Pacote Office (word, excel, power point)


Faça parte do nosso Time!

O momento de olhar para o novo. O novo jeito de morar, novo jeito de nos relacionar, o novo jeito de viver.


Não temos medo de tentar, de arriscar e, se erramos, não nos deixamos abalar mas aproveitamos para aprender, assim nos tornamos quem somos.


Não nos limitamos, a cimento, vidro e aço!


Temos a honra de acompanhar as transformações nas vidas de nossos clientes, de vê-los conquistando, formando famílias, realizando sonhos e evoluindo sempre!



Nossos produtos são o cenário, o chão, o teto para todos esses movimentos, para toda esta vida. Somos orgulhosos de todos que vestem a camisa laranja, adoramos ver nossos colaboradores, crescendo, aprendendo, empreendendo e tendo a felicidade como um valor. Assistimos orgulhosos o crescimento e comprometimento de cada um. Todos os dias, os Bilders acordam para fazer melhor que ontem, com uma inquietude típica destes corações que vibram em laranja, em nosso nome.


Somos uma empresa em constante movimento e um deles está direcionado à busca de maior diversidade e inclusão em nosso ecossistema.


Nossas vagas também são destinadas a Pessoas com Deficiência (PcD).



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