Coordenador assistência técnica

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  • Bild Desenvolvimento Imobiliário
  • Bauru/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Empresa amigável
Coordenador assistência técnica

Job description

Estamos em busca de um profissional para coordenar a área de Assistência Técnica, visando garantir o atendimento e a satisfação do cliente de acordo com a demanda de chamados e política de garantia da empresa.

Main responsibilities

▪ Planejar o setor visando atingir resultados, físicos e financeiros, conforme política da empresa.

▪ Dimensionar equipe do setor, para garantir estrutura de atendimento ao cliente interno e externo, com o objetivo de atingir as metas, conforme política da empresa.

▪ Planejar a rotina de equipe de Campo, e acompanhar todos os chamados abertos de clientes.

▪  Auxiliar nas definições dos responsáveis pelas atividades mediante ao problema informado no chamado e certificado em vista técnica para garantir a execução adequada do serviço.

▪  Auxiliar na definição das ferramentas, equipamentos, materiais e mão de obra, para a execução adequada dos serviços e melhor custo.

▪   Monitorar prazos de execução dos chamados abertos para garantir satisfação do cliente.

▪  Montar apresentações com indicadores de custos por unidade, tempo de atendimento, quantidade de chamados.

▪  Aprovar primeiro nível de contratos/ pedidos gerados para pagamentos de fornecedores.

▪  Gerar medições no sistema de serviços realizados de terceiros.

▪  Responder pelos custos, prazos e qualidade dos serviços executados.

▪  Alimentar indicadores da área, levantando analises relevantes para mensuração de resultados, a fim de melhorar performance.

▪  Orientar e apoiar os Analistas de menor nível e Assistentes em suas atividades sempre que solicitado.

▪ Realizar e apoiar nas contratações de mão de obra própria ou terceira, a fim de suprir a demanda de chamados.

▪ Coordenar equipes técnica e administrativa, com o objetivo de direcionar prioridades, padronizar processos, contribuir para boas práticas e soluções técnicas, estabelecer perfis, e estimular resultados.

▪ Orientar no processo de atendimento de chamados e reparos, a fim de alinhar processos e dirimir dúvidas, com base na política da empresa.

▪ Promover retroalimentação do sistema, através das incidências de problemas apresentadas no pósobra, com o objetivo de melhorar materiais e processos.

▪ Realizar visitas técnicas em obras, com o objetivo de informar melhorias e pontos de possíveis patologias, ocasionados pelos processos e materiais utilizados.

▪ Desenvolver planos de ação, a fim de melhorar os materiais e processos, de forma a garantir reparos efetivos e a satisfação do cliente.

▪ Conferir e aprovar as medições de mão de obra terceirizada, através do sistema, para pagamento de fornecedores de serviços.

▪ Realizar a interface junto a todas as áreas internas e prestadores de serviço, envolvidas nas etapas de projetos pertinentes, visando acuracidade, identificação de adequações, cumprimento de prazo, qualidade e melhoria continua dos processos e relações.

▪ Realizar reuniões semanais, para alinhamento do cronograma dos projetos, feedbacks gerais para equipe, distribuir atividades para semana, levantar treinamento e necessidades, visando capacitação, desenvolvimento e melhoria continua e alcance de resultados.

▪ Apoiar a gerencia na elaboração e definição dos indicadores da área, levantando analises relevantes para mensuração de resultados, a fim de melhorar performance.

▪ Desenvolver gestão de pessoas, levantando necessidades de treinamento e capacitação, rotinas diárias, avaliação de desempenho, feedbacks, afim de manter a equipe motivada, em desenvolvimento e aderente a missão, visão, valores e cultura corporativa.

▪ Executar outras tarefas correlatas ao cargo, conforme solicitação do superior imediato.

Requirements and skills

Faça parte do nosso Time!

O momento de olhar para o novo. O novo jeito de morar, novo jeito de nos relacionar, o novo jeito de viver.


Não temos medo de tentar, de arriscar e, se erramos, não nos deixamos abalar mas aproveitamos para aprender, assim nos tornamos quem somos.


Não nos limitamos, a cimento, vidro e aço!


Temos a honra de acompanhar as transformações nas vidas de nossos clientes, de vê-los conquistando, formando famílias, realizando sonhos e evoluindo sempre!



Nossos produtos são o cenário, o chão, o teto para todos esses movimentos, para toda esta vida. Somos orgulhosos de todos que vestem a camisa laranja, adoramos ver nossos colaboradores, crescendo, aprendendo, empreendendo e tendo a felicidade como um valor. Assistimos orgulhosos o crescimento e comprometimento de cada um. Todos os dias, os Bilders acordam para fazer melhor que ontem, com uma inquietude típica destes corações que vibram em laranja, em nosso nome.


Somos uma empresa em constante movimento e um deles está direcionado à busca de maior diversidade e inclusão em nosso ecossistema.


Nossas vagas também são destinadas a Pessoas com Deficiência (PcD).

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